Çağrı merkezleri 100 bin kişiye iş kapısı olacak

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, kurumların müşterileriyle ilk temas noktası konumunda olan çağrı merkezlerinin oluşturduğu pazarın Türkiye'de, geçen yılın verilerine göre, toplam 1,8 milyar lira ekonomik büyüklüğe ulaştığını belirtti.

Pekkan, 'Türkiye'de 30'dan fazla ilde sadece orta ve büyük ölçekli yaklaşık 300 adet, toplamda da yaklaşık 1000 adet çağrı merkezinin faaliyet gösterdiğinin tahmin edildiğini'' kaydetti.

Türkiye'de gençlerin istihdamı için iyi bir çözüm alternatifi sunan çağrı merkezlerinin pek çok alanda katma değer üreten, Türkiye'nin en önemli sektörlerinden biri haline geldiğini, günümüzde sektör genelinde 60 bin kişinin istihdam edildiğini anlatan Pekkan, ''Önümüzdeki 5 yıl içinde toplam 100 bin kişiye iş olanağı sağlayacağı tahmin edilen çağrı merkezi sektöründeki yatırımlar İstanbul, Ankara ve İzmir dışında, Anadolu'nun birçok ilinde artmaya devam ediyor'' dedi. Çağrı merkezlerinin hizmet verdiği müşteri sayısı hakkında net bir veri bulunmadığını belirten Pekkan, Türkiye'de yeni gelişen iş alanları, kamu sektöründe verilmeye başlanan hizmetler ve offshore iş modeliyle yurt dışındaki müşterilere de hizmet verilmeye başlanmasıyla hizmet verilen müşteri sayısının arttığını söyledi.

'6. bölgede çağrı mekezleri açılacak'

Her firmanın kendi büyüme stratejisiyle doğru orantılı olarak yeni yatırımlarını planladığını dile getiren Pekkan, ''Bu planlamada devlet tarafından verilen teşvikler önemli bir kriter olmaktadır. Bu noktadan hareketle tüm sektörlerde olduğu gibi teşviklerin en yoğun olarak verildiği 6. bölgedeki illerde yeni çağrı merkezi yatırımları olabileceğini öngörmekteyiz. Son dönemde açılan yeni yatırımlardan bazıları Adıyaman, Bingöl, Samsun, Kars, Sivas, Trabzon ve Artvin illerinde görülmektedir'' diye konuştu. Son dönemde özellikle kamu sektöründe vatandaşa daha iyi hizmet vermek amacıyla çağrı merkezi kullanımının bir ihtiyaç olarak öne çıktığını ifade eden Pekkan, ''Artan rekabet koşulları sonucu firmalar ve kurumlar açısından müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti günümüzde öne çıkan en önemli konu haline gelmiştir'' dedi.

Millî Gazete