14 Muharrem 1440 | 24 Eylül 2018 Pazartesi

CANLI DİNLECANLI DİNLE

Ekonomi

Ana Sayfa Haber Ekonomi

Yolcular en çok iptalden şikayetçi

Son Güncelleme: 27 MART 2018 - TSİ 11:04

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Faaliyet Raporu'na göre, kurumun 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezine geçen yıl havayoluna ilişkin toplam 3 bin 244 şikayet geldi.

Bunlardan 2 bin 312'si posta ve çevrimiçi form, 932'si ise BİMER/bilgi edinme yoluyla iletildi. Posta ve çevrimiçi formlarla yapılan şikayetlerin, 923'ü hava taşıma şirketlerince olumsuz sonuçlandırıldı.

Genel Müdürlük, 366 şikayetin hava taşıma işletmelerince yolcu haklı olmasına rağmen olumsuz değerlendirildiğini tespit ederek, yolcu lehine karar aldı. Posta ve çevrimiçi formlarla en fazla şikayet 1059 ile uçuş iptaline yönelik geldi. Söz konusu şikayetlerden 348'i hava taşıma işletmelerince olumsuz, 212'si SHGM tarafından olumlu sonuçlandırılırdı. Uçuş iptaline ilişkin 499 şikayet ise değerlendirilme aşamasında bulunuyor.

Konularına göre şikayetlerde ikinci sırada 874 ile uçuşun ertelenmesi, üçüncü sırada 369 ile uçağa kabul edilmeme, dördüncü sırada ise 10 ile alt sınıf üst sınıfa yerleşme yer aldı.

Dünya